Le télétravail fait partie des principaux outils de lutte contre l’épidémie de Covid-19, puisqu’il permet de limiter les déplacements. Cependant, il comporte de nombreux défis du point de vue de la santé au travail. Alors que le gouvernement incite de nouveau les entreprises à recourir massivement au télétravail, quels sont les risques pour la santé mentale des salariés ? We Paie vous aide à faire le point sur les risques psychosociaux spécifiques au télétravail et vous donne des pistes concrètes pour y faire face.
La nécessaire prise en compte des risques psychosociaux en entreprise
Même si l’on parle de plus en plus de la santé mentale des travailleurs, la question reste encore difficile à appréhender, en particulier dans les petites entreprises. Il est pourtant indispensable de parvenir à identifier les risques, y compris psychosociaux, auxquels sont confrontés les salariés.
En effet, l’employeur doit répondre à une obligation de sécurité vis-à-vis de ses salariés. Il se doit donc de protéger leur santé physique, mais aussi mentale.
On parle de risques psychosociaux pour désigner les situations suivantes :
- Le stress au travail, causé par une surcharge, un manque de moyens ou d’autonomie…
- Les violences internes à l’entreprise
- Les violences externes à l’entreprise.
Évidemment, l’impact des risques psychosociaux s’observe tout d’abord à l’échelle individuelle. Affections psychiques, maladies cardio-vasculaires, burn-out voire suicide dans le pire des cas : les salariés concernés sont les premiers à en souffrir. Mais ce ne sont pas les seuls. L’entreprise est également affectée, et son bon fonctionnement peut être remis en cause. En effet, les risques psychosociaux entraînent généralement de l’absentéisme et nuisent à l’ambiance de travail.
D’ailleurs, les risques psychosociaux touchent potentiellement tous les salariés, quelque soit leur position hiérarchique. C’est pourquoi ils doivent faire l’objet d’une politique active de prévention intégrée dans le document unique d’évaluation des risques (DUER). Dans une perspective de dialogue social, l’INRS a créé un outil à destination des petites entreprises pour faire le point sur les risques psychosociaux au travers de 41 questions.
En quoi le télétravail peut-il favoriser les risques psychosociaux ?
La situation actuelle est particulièrement propice au développement de risques psychosociaux :
- La crise sanitaire en elle-même est source d’anxiété pour les salariés, inquiets pour leur santé, celle de leurs proches, ainsi que pour leur avenir professionnel
- La généralisation du télétravail a bouleversé de nombreuses organisations.
Beaucoup de progrès sont visibles depuis le premier confinement. Malgré tout, le télétravail représente une source de stress importante pour différentes raisons :
- Il est imposé par les circonstances et ne résulte pas toujours d’une concertation interne à l’entreprise
- Le télétravail à 100 %rend difficile le maintien du lien collectif
- Les restrictions sanitaires limitent fortement les loisirs et ne permettent pas aux salariés d’avoir une véritable coupure avec la journée de travail
- Le management à distance, pas toujours bien appréhendé, peut entraîner des phénomènes de surveillance et de connexion permanente.
Concrètement, cela peut se traduire par :
- Un isolement causé par la distance et l’absence des moments de sociabilité informelle
- La perte du sentiment d’appartenance à un collectif
- Un sentiment d’inutilité par rapport à d’autres fonctions de l’entreprise, ou même à d’autres secteurs d’activité
- La difficulté à établir une limite entre la vie professionnelle et la vie privée.
À cela s’ajoutent la fatigue accumulée et le manque de perspectives à court terme. On le voit bien, ce qui est en jeu ici, c’est la motivation des salariés.
Comment créer de l’engagement à l’heure du télétravail généralisé ?
Pour prévenir les risques psychosociaux, il est essentiel de créer ou recréer de l’engagement. Vos salariés doivent retrouver du sens à leur quotidien professionnel et ressentir l’envie de s’impliquer.
Tout d’abord, il convient de se référer à un cadre légal pour organiser le télétravail. Ils ne doivent pas avoir l’impression que les décisions sont prises de façon arbitraire, et sans concertation. C’est pourquoi il faut aussi miser sur le dialogue social en interne, en s’appuyant quand c’est possible sur les représentants du personnel.
Paradoxalement, même si le télétravail est rendu possible par l’accès aux réseaux de télécommunications, il engendre de nombreuses pertes d’informations. En particulier parce que beaucoup de mécanismes au sein de l’entreprise relèvent de l’informel et du non-verbal.
Il faut donc miser sur la communication réciproque. D’une part, pour s’assurer de la bonne compréhension des messages, et d’autre part, de la remontée des difficultés avant qu’elles ne deviennent source de mal-être au travail. En cela, la mise en place d’une culture du feedback constitue un atout non négligeable. Notamment les feedbacks positifs, qui mettent l’accent sur les réussites et explicitent les succès. Ils sont une grande source de motivation pour les salariés.
Enfin, il est indispensable de mobiliser vos salariés au-delà des enjeux purement opérationnels. Quelles sont leurs motivations profondes ? Quelle vision pour l’entreprise partagez-vous avec eux ? C’est en échangeant de cette façon que vous pourrez identifier des leviers d’engagement, et pourquoi pas développer de nouvelles compétences au sein de l’entreprise.
Vous avez besoin de conseils sur ces questions ? Nos équipes sont à votre écoute !
