
Outil incontournable du manager, le feedback n’est pourtant pas toujours utilisé à bon escient. Cela peut s’expliquer par une certaine réticence de la part du manager et/ou des salariés. Mais aussi par une méconnaissance de son fonctionnement. Or, même si on définit généralement le feedback comme un retour d’information, son potentiel pour l’entreprise s’étend bien au-delà de cet aspect. We Paie vous propose aujourd’hui des conseils pratiques pour délivrer un feedback de qualité.
Le feedback, bien plus qu’un simple retour
Pour définir le feedback, il faut comprendre qu’il ne se limite pas à un simple retour d’information. Il s’inscrit dans une démarche de communication plus globale au sein de l’entreprise. L’objectif, c’est d’améliorer le savoir-faire, mais aussi le savoir-être. Le feedback se distingue donc d’une simple évaluation.
D’ailleurs, le feedback ne s’applique pas uniquement à une relation hiérarchique. Les retours entre pairs peuvent également être source d’enrichissement.
Il existe différents types de feedback :
- Négatif: il met en avant les erreurs ou points faibles, mais de façon objective
- Correctif: il se présente sous une forme beaucoup plus constructive qu’une simple critique puisqu’il propose des pistes d’amélioration concrète
- Positif: il permet d’exprimer la reconnaissance d’une action ou d’une compétence particulière, voire des félicitations. C’est une forme souvent négligée, qui est pourtant source de motivation pour les collaborateurs.
Quelle que soit sa forme, un feedback réussi doit nécessairement être dénué de tout jugement sur la personne du collaborateur.
Pourquoi vous avez tout intérêt à développer une culture du feedback
En France, de nombreuses entreprises continuent à réserver le feedback au domaine de l’évaluation, bien souvent dans le cadre de l’entretien annuel. C’est pourtant une démarche à inscrire dans la durée et dans la culture de votre organisation pour pouvoir en retirer tous les bénéfices possibles :
- Améliorer l’efficacité collective en formalisant clairement les attentes
- Contribuer au développement professionnel des collaborateurs, en valorisant des compétences dont ils n’ont pas forcément conscience et en leur permettant de progresser
- Entretenir une relation de confiance et un climat apaisé en favorisant la communication à tous les niveaux de l’entreprise
- Renforcer la cohésion de l’équipe en impliquant les collaborateurs et en donnant du sens à leurs missions
- Anticiper les difficultés et désamorcer des situations potentiellement problématiques, en corrigeant en amont les pratiques et en prenant le temps d’expliciter les décisions.
En outre, il ne faut pas négliger l’intérêt de la démarche pour le manager lui-même. Cela représente pour lui l’opportunité d’évaluer son mode de management et d’améliorer ses propres pratiques.
Comment mettre en place le feedback au sein de votre entreprise ?
La mise en place d’une culture du feedback permet de questionner les pratiques managériales. Quelques conseils et astuces à connaitre pour être constructif :
- Appuyez-vous sur des faits précis, non sur des impressions
- Prévoyez un cadre pour délivrer votre feedback, afin de ne prendre personne au dépourvu
- Soyez disponible et assurez-vous que votre collaborateur a également du temps à y consacrer
- Maîtrisez vos émotions: Evitez tout feedback sous l’emprise de la colère, vous prendriez le risque d’exagérer vos propos et de démobiliser votre collaborateur
- Adoptez une attitude bienveillante et constructive: le but n’est pas de distribuer les bons et les mauvais points mais bien de faire progresser votre collaborateur
- Veillez à la régularité des échanges pour en optimiser l’efficacité et éviter les entretiens qui s’éternisent.
L’authenticité et l’honnêteté font partie des piliers d’un feedback de qualité. C’est pourquoi il faut éviter certaines pratiques, comme la « technique du sandwich » par exemple, qui consiste à alterner compliment/critique/compliment. Ce type de posture, encore adoptée par de nombreux managers, fait perdre au message sa clarté et son intention.
L’impact du télétravail
Le télétravail présente un certain nombre de challenges pour tout manager. Parmi eux, la nécessité de préserver la communication avec les équipes, sans pouvoir s’appuyer sur le non-verbal et les temps d’échanges informels.
La culture du feedback prend alors toute sa dimension, et représente même un atout considérable dans le cadre du travail à distance. En effet, elle amène les interlocuteurs à cadrer et étayer leurs propos, et favorise le maintien du lien.
Il faut toutefois rester vigilant pour éviter certains écueils. Ainsi, pour continuer à délivrer des feedbacks de qualité, même à distance :
- Fixez des objectifs clairs en amont pour éviter les malentendus
- Misez sur la réciprocité des échanges de façon à vous assurez que vos collaborateurs ont bien compris les contours de leurs missions, leur permettant ainsi d’être proactifs
- Trouvez la juste mesure pour que la communication reste fluide, sans pour autant basculer dans la surveillance généralisée des équipes.
Vous avez besoin de conseils sur ces questions ? Nos équipes sont à votre écoute !