
Vous le savez, les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux défis qui les poussent à s’adapter pour maintenir leur compétitivité. Au-delà des compétences techniques (les hard skills), les soft skills en entreprise sont devenues également essentielles dans le processus de recrutement. Nous allons donc définir plus précisément les soft skills pour comprendre leur rôle et les enjeux pour votre entreprise. Décryptage.
Qu’est-ce qu’on entend par soft skills ?
Ces « compétences douces », traduction littérale de soft skills, regroupent les aptitudes, les qualités et les traits de personnalité d’un individu. Ces compétences comportementales constituent le savoir-être, mais ne sont pas toutes innées. Les individus qui s’investissent pour les développer ont souvent une communication interpersonnelle plus fluide. Mais pas seulement. La créativité, la persévérance et la gestion du stress sont aussi des soft skills.
Des exemples
Par exemple, l’empathie, l’écoute active et savoir s’exprimer de manière claire font partie des soft skills. On parle ici d’intelligence émotionnelle. Toutes ces facultés permettent d’échanger des idées, des émotions et des informations avec les autres de manière respectueuse et efficace.
Quels sont les 15 soft skills les plus recherchés par les entreprises ?
Nous listons ici les principaux :
- La capacité d’analyse
- La capacité d’adaptation
- La résolution de problèmes complexes
- La créativité
- L’autonomie
- La persévérance
- L’évaluation des risques
- La prise de décision
- La gestion des conflits
- La gestion du stress
- L’empathie
- La résilience
- La bienveillance
- La curiosité
- Le leadership
Inversement, c’est quoi les hard skills ?
Les hard skills, littéralement les « compétences dures », correspondent aux savoir-faire, aux compétences techniques : marketing digital, droit, comptabilité, etc.
Les entreprises ont toujours eu besoin des hard skills comme des soft skills. Mais, les évolutions technologiques s’étant multipliées au cours des dernières décennies, les hard skills deviennent plus rapidement obsolètes.
Inversement, ce sont les soft skills qui permettent à votre entreprise de comprendre les attentes du marché, et surtout de s’y adapter. Les IA par exemple étant dépourvues de pensées critiques, d’empathie et de créativité.
Pourquoi toutes ces compétences comportementales sont si importantes en entreprise ?
En entreprise, les soft skills impactent notamment la capacité d’un collaborateur à s’intégrer dans son environnement de travail et à interagir avec toutes les parties prenantes (collègues, management, clients, fournisseurs). Ces capacités sont essentielles à une bonne cohésion d’équipe, elle-même indispensable à la réussite des projets.
Un manager qui aura développé sa capacité à inspirer et à motiver les autres aura davantage de leadership qu’un autre. Or, un bon management d’équipes est essentiel pour obtenir l’adhésion et l’engagement des membres de son équipe. Plus que jamais aujourd’hui, face à un monde en constante évolution, il est essentiel de savoir amener vos collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Quelles sont les 4 catégories de soft skills les plus recherchées ?
Vous savez maintenant que les soft skills regroupent des compétences comportementales, sociales et émotionnelles. Elles sont donc incontournables en entreprise, et ailleurs pour pouvoir s’adapter à toutes les mutations à l’œuvre aujourd’hui et demain.
Les soft skills les plus recherchées sont les 4 C issues des travaux du chercheur Jérémy Lamri :
- Créativité
- Critique (pensée)
- Coopération
- Communication
La mobilisation de ces 4 compétences permettant de stimuler l’intelligence collective et la définition de solutions adaptées à des problèmes complexes.
Finalement, c’est en vous appuyant sur les soft skills de vos collaborateurs, notamment leur agilité et leur capacité à appréhender le changement, que votre entreprise pourra mieux s’adapter aux évolutions environnementales, sociétales et technologiques.
Les compétences douces en entreprise : un enjeu pour attirer les talents de demain
Faire le focus sur les soft skills ne sert pas uniquement la compétitivité de votre entreprise. Elle permet également d’attirer de nouveaux talents.
En effet, les entreprises qui ont compris l’intérêt des soft skills sont également celles qui incitent leurs collaborateurs à développer leur intelligence relationnelle, leur esprit analytique et leur flexibilité. Elles ont également tendance à beaucoup plus miser sur la formation continue que les autres, ce qui permet aux salariés de se projeter dans une évolution de carrière.
Pour les salariés, il est donc beaucoup plus motivant de rejoindre une organisation qui va reconnaître et valoriser les soft skills, car celles-ci sont liées à leur individualité. Quant aux candidats, ils ont bien compris que les soft skills leur permettaient de se différencier lors du processus de recrutement.
Ainsi, c’est un levier particulièrement intéressant à mobiliser pour renforcer votre marque employeur. En mettant l’accent sur les soft skills, vous articulez la reconnaissance des talents individuels avec la capacité du collectif à s’engager pour la performance de votre entreprise.
Et un élément indispensable pour un management de qualité
La fonction de manager s’obtient généralement grâce aux connaissances techniques et à l’expérience opérationnelle, bien souvent indispensables pour asseoir une légitimité. Avoir développé ses soft skills permet en plus d’être un manager sécurisant grâce à une bonne communication interpersonnelle, entre autres.
Au moment de recruter un nouveau manager ou de faire évoluer un collaborateur sur un poste à responsabilités, nous vous conseillons de prêter attention aux compétences suivantes :
- L’intelligence émotionnelle, notamment la capacité à délivrer des feedbacks constructifs
- L’ouverture d’esprit
- La capacité à déléguer
- La capacité à résoudre des conflits et des problèmes complexes
Même si elles sont liées à la personnalité de chaque individu, l’environnement de travail doit permettre à chacun de les utiliser et de les développer.
Comment développer les soft skills de vos collaborateurs ?
Repérez les dès l’entretien d’embauche
La première étape consiste à définir les compétences et les aptitudes dont votre entreprise a besoin, en tenant compte de sa culture et du contexte dans lequel elle opère. Pour cela, vous pouvez élaborer une cartographie des compétences requises pour chaque poste.
Ainsi, il sera plus facile d’identifier les soft skills que vous recherchez dès le processus de recrutement. Au cours de l’entretien d’embauche, vous pourrez demander aux candidats leurs principales qualités pour le poste. Les tests de personnalité, des mises en situation ou encore la prise de contact avec d’anciens employeurs vous permettront de vous faire une idée plus précise.
Misez sur la formation tout au long de leur vie professionnelle
Concernant les salariés déjà en poste, il existe une multitude de formations dédiées. Veillez toutefois à ne pas braquer vos collaborateurs en cherchant à développer des soft skills qui ne leur correspondent pas. Prenons l’exemple du leadership : certains salariés peuvent en manquer, mais se distinguer par leur sens du collectif et/ou une bonne gestion de leur stress.
Par ailleurs, il sera bénéfique d’intégrer les soft skills à votre démarche d’évaluation des compétences. Cela vous aidera notamment à repérer les potentiels de développement.
L’essentiel à retenir
Les soft skills représentent un enjeu majeur pour la performance de l’entreprise, en lui permettant de s’adapter à un environnement en perpétuelle évolution. Même si elles sont liées à la personnalité de chacun, les soft skills ne sont pas innées ; il est toujours possible de les développer grâce à la formation professionnelle.
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